萬榮縣市場監(jiān)督管理局關(guān)于對食品藥品投訴舉報(bào)管理制度公示（11月）

　　萬榮縣市場監(jiān)督管理局

　　食品藥品投訴舉報(bào)管理制度、政策及受理投訴舉報(bào)的途徑

　　按照國家有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人就消費(fèi)者權(quán)益爭議向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

　　1．所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。

　　2．投訴人投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、實(shí)事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

　　3．投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地市場監(jiān)管部門處理。

　　4．按《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

　　5．投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

　?。?）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

　?。?）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

　　（3）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

　?。?）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

　?。?）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

　?。?）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

　　6．市場監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。

　　7．投訴事項(xiàng)一事一單，請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請勿在一個(gè)投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。

　　8．不得在投訴舉報(bào)電話、信件和平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

　　目前受理投訴舉報(bào)的主要渠道有以下5種：

　　①撥打12315、12345熱線電話；

　?、诘卿浕ヂ?lián)網(wǎng)全國12315平臺，點(diǎn)擊頁面“我要投訴／我要舉報(bào)”；

　　③搜索微信、支付寶、百度小程序“12315”，點(diǎn)擊頁面“我要投訴／我要舉報(bào)”；

　?、荜P(guān)注微信公眾號（ID：12315），點(diǎn)擊頁面“我要投訴／我要舉報(bào)”；

　?、萼]寄紙質(zhì)投訴舉報(bào)信函，收件人：萬榮縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心，收件地址：萬榮縣小西街原黨校市場監(jiān)管局執(zhí)法隊(duì)二樓投訴舉報(bào)中心。