升級企業(yè)服務(wù)專區(qū) 打造高效服務(wù)格局

　　政務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)的第一線，也是企業(yè)感受營商環(huán)境的最前沿。2021年我們通過在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，推出“1155”舉措升級市場準(zhǔn)入線，增加了企業(yè)群眾滿意度、獲得感。今年，我們繼續(xù)整合窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，推進(jìn)“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，打造企業(yè)開辦專區(qū)升級版。

　　一、集成服務(wù)“紓企困”

　　將“一件事一次辦”融入企業(yè)開辦專區(qū)中來，以企業(yè)全生命周期服務(wù)為宗旨，通過優(yōu)化辦理流程、精簡辦事材料，將涉及企業(yè)開辦、準(zhǔn)營、變更、注銷等階段關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、高頻發(fā)生的事項打包成“一件事一次辦”，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗辦理、一站服務(wù)、一日辦結(jié)、一次辦成”。同時，將“一業(yè)一證”改革也融入專區(qū)服務(wù)中，企業(yè)可結(jié)合自身實際需求，一次性辦理涉及多項許可的“行業(yè)綜合許可證”。

　　二、無紙服務(wù)“減企負(fù)”

　　創(chuàng)新“全程網(wǎng)辦”服務(wù)模式，大力推進(jìn)行政許可事項的上網(wǎng)運(yùn)行，為企業(yè)提供全流程、精準(zhǔn)化的“店小二”服務(wù)模式，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，減輕企業(yè)辦事負(fù)擔(dān)。配備電腦、打印機(jī)、自助終端機(jī)等硬件設(shè)備供辦事群眾自助申辦，為企業(yè)提供便利化服務(wù)。同時，在專區(qū)公開企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等網(wǎng)上操作流程和辦事指南，讓辦事群眾一看即懂、一填就對，切實解決部分群眾網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報不熟練，流程不熟悉的問題，實現(xiàn)“百姓看得懂、收件有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、辦理無障礙”。

　　三、幫辦服務(wù)“暖企心”

　　以政務(wù)大廳“幫代辦”等現(xiàn)有人員力量為基礎(chǔ)，組建助企服務(wù)專員隊伍。通過加強(qiáng)人員隊伍管理、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核獎懲等方式，打造“能講清企業(yè)多元需求、能精準(zhǔn)匹配政策清單、能提供高效代辦服務(wù)、能協(xié)調(diào)解決復(fù)雜問題、能提出針對性政策建議”的五能復(fù)合型服務(wù)專員，切實提升專員隊伍服務(wù)能力，為企業(yè)提供開辦、準(zhǔn)營、變更、注銷、年報等全方位、專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

　　四、貼心服務(wù)“解企難”

　　一是免費(fèi)郵寄服務(wù)。推行政務(wù)雙向免費(fèi)寄遞服務(wù)，為市場主體提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章、財務(wù)專用章、法人章、發(fā)票專用章、稅務(wù)UK、企業(yè)開辦服務(wù)手冊等免費(fèi)大禮包。二是預(yù)約延時服務(wù)。推進(jìn)政務(wù)大廳預(yù)約延時服務(wù)，解決辦事企業(yè)“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，讓非工作時間有辦理事項需求的企業(yè)可通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式提前預(yù)約。三是政策咨詢服務(wù)。設(shè)立惠企政策咨詢窗口，聚焦市場主體反映強(qiáng)烈的惠企政策“找不到、看不懂、享不了”痛點，通過全省打造的涉企政策“一站式”綜合服務(wù)平臺，著力推動涉企政策“一站通查”、惠企政策“免申即享”、獎補(bǔ)資金“一鍵直達(dá)”，為市場主體提供財稅、金融、法律等方面的服務(wù)。建立政策直達(dá)機(jī)制，完善常態(tài)化政企溝通機(jī)制，開展暖企助企惠企活動，暢通政企互動渠道，強(qiáng)化服務(wù)集成，推動惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)、高效兌現(xiàn)。

　　萬榮縣行政審批服務(wù)管理局