提升綜窗人員技能 讓營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)無(wú)止境”

　　萬(wàn)榮縣行政審批服務(wù)管理局響應(yīng)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》的相關(guān)政策，全面開(kāi)展“綜合窗口”改革，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)合北京一窗研究院邀請(qǐng)高級(jí)講師，對(duì)綜合窗口工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，提高綜合窗口工作人員的辦事效率和服務(wù)意識(shí)。

　　一窗研究院盧老師通過(guò)教授溝通三原則、導(dǎo)服四步驟、辦事五步驟、服務(wù)全流程等內(nèi)容，提升綜合窗口工作人員的應(yīng)變能力，服務(wù)流程更加親和便民，規(guī)范了辦理業(yè)務(wù)的操作流程，推動(dòng)了窗口工作人員從“?？菩?rdquo;向“全科型”轉(zhuǎn)變。

　　一窗研究院禮儀老師程雅楠通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答、情景模擬等方式，圍繞儀容儀表、動(dòng)作規(guī)范、服務(wù)話術(shù)等方面，為綜合窗口工作人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解。同時(shí)，對(duì)工作人員待人接物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓綜合窗口工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀有了更加深刻地認(rèn)識(shí)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)深入每位工作人員心中，使之內(nèi)化于心、外化于行。

　　政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)以提升企業(yè)群眾服務(wù)滿意度為宗旨，建立一支政治領(lǐng)悟力高、職業(yè)榮譽(yù)感強(qiáng)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度親和的“綜合窗口”排頭兵隊(duì)伍，建設(shè)“真綜窗”，開(kāi)展“真服務(wù)”，取得“真突破”，為萬(wàn)榮縣營(yíng)造高質(zhì)量營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。（張琢）