“身”入體驗走流程，優(yōu)化服務(wù)助效能

　　萬榮縣政務(wù)服務(wù)大廳為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，提振市場主體的滿意度，致力打造“零距離”“心貼心”導(dǎo)辦幫辦代辦新模式，讓群眾辦事舒心、開心、放心。通過開展“我陪群眾走流程”活動，深入群眾角度思考辦事難點，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“可辦、能辦”向“快辦、好辦”的轉(zhuǎn)變。

　　準(zhǔn)備開辦企業(yè)的李先生來到政務(wù)大廳服務(wù)臺：“同志，我的營業(yè)執(zhí)照辦下來了，我這馬上開業(yè)了，現(xiàn)在急需辦理公共衛(wèi)生許可證，這流程咋走?。?rdquo;聽到這里，導(dǎo)辦幫辦服務(wù)人員馬上安撫群眾：“您別著急，我們現(xiàn)在可以在自助一體機辦理，今天就可拿到證”。于是，導(dǎo)辦幫辦人員全程跟辦，按照自助一體機操作流程為群眾辦理，群眾順利拿到公共衛(wèi)生許可證。導(dǎo)辦幫辦員在服務(wù)過程中要了解群眾訴求，為群眾提供“保姆式”服務(wù)，促進審批服務(wù)提質(zhì)增效。

　　王先生來到萬榮縣政務(wù)大廳服務(wù)臺，表示自己想開一個餐飲店，但不知道怎么辦理手續(xù)，導(dǎo)辦人員了解情況后第一時間帶領(lǐng)群眾到幫辦代辦區(qū)辦理營業(yè)執(zhí)照。幫辦人員利用最短時間辦理完成，隨后帶領(lǐng)群眾到24小時自助服務(wù)大廳領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。辦件結(jié)束后，王先生滿意地豎起大拇指，高興地說：“現(xiàn)在辦事流程真方便，服務(wù)人員非常熱情周到，而且辦事效率高，十幾分鐘就拿到證了，真好！”群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。下一步，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，為廣大人民群眾提供多渠道的便捷服務(wù)，特別是為特殊群體提供全方位、精準(zhǔn)化的暖心服務(wù)，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋，讓群眾真正感受到服務(wù)零距離、服務(wù)在身邊。（劉瑞娥 李亞文）