體驗員上崗“把脈”為政務(wù)服務(wù)“問診開方”

　　為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，在政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)域進一步解決企業(yè)和群眾辦事堵點、難點，切實提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。7月12日，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動。

　　首批“政務(wù)服務(wù)體驗員”由人大代表、政協(xié)委員、黨員代表和基層工作者組成。“政務(wù)服務(wù)體驗員”們先是詳細了解了大廳布局、窗口設(shè)置、部門入駐以及便民利民服務(wù)舉措等基本情況，隨后召開了座談會。

　　會上，黨組書記、局長賀奇峰同志就“綜窗”改革經(jīng)驗做法、特色亮點工作等重點改革工作進行匯報，體驗員以“群眾辦事視角”對大廳辦理事項提出五點建議。一是要做到兩個“敢想”。一方面是要打造萬榮特色亮點。另一方面是要簡化流程和精簡辦事材料。二是要做到表里如一。大廳內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量相匹配，安保后勤人員素質(zhì)同步提升。三是要注重細節(jié)。“暖心微笑服務(wù)”是業(yè)務(wù)能力和職務(wù)素養(yǎng)的一部分，要讓辦事群眾感受到熱情有禮的“被尊重”的政務(wù)服務(wù)體驗。四是要加強宣傳。多種渠道同時發(fā)力，向群眾普及政務(wù)服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容。五是要加強培訓(xùn)。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升專業(yè)性，確保規(guī)范運行。

　　下一步，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局將不定期開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，通過體驗員的“全面體檢”，切實將“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿意清單”，打通政務(wù)服務(wù)群眾的“最后一公里”。（劉瑞娥）