推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

　　7月31日，全市政務(wù)服務(wù)向基層延伸現(xiàn)場會在萬榮召開。市行政審批局黨組書記、局長王建斌，縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長詹鵬出席會議，市行政審批局相關(guān)科室科長，各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)行政審批局局長、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員參加會議。會議由市行政審批局副局長秦國慶主持。

　　與會人員觀摩了縣政務(wù)服務(wù)大廳、南張鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、通化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和里望鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。隨后在縣委黨校第一報(bào)告廳召開了工作推進(jìn)會。

　　會上，縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長詹鵬在致辭中講到，運(yùn)城市政務(wù)服務(wù)向基層延伸現(xiàn)場會在萬榮召開，既是對萬榮的肯定和厚愛，也是對萬榮的激勵(lì)和鞭策。萬榮將以此次現(xiàn)場會為契機(jī)，認(rèn)真貫徹黨的二十屆三中全會精神，堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府決策部署和市行政審批服務(wù)管理局工作安排，進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)融通、優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)、深化部門協(xié)同，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步構(gòu)建更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的基層政務(wù)服務(wù)體系，全力打造政務(wù)服務(wù)向基層延伸萬榮樣板。

　　縣行政審批局做了經(jīng)驗(yàn)介紹。萬榮縣堅(jiān)持以“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”為導(dǎo)向，聚焦群眾和經(jīng)營主體辦事需求，通過“3553”模式，推進(jìn)自助政務(wù)服務(wù)全域覆蓋。第一個(gè)三是“三到位”，夯實(shí)自助政務(wù)服務(wù)實(shí)施基礎(chǔ)。頂層推進(jìn)到位，謀劃籌措到位，規(guī)范實(shí)施到位。第一個(gè)五是“五統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)自助政務(wù)服務(wù)全域覆蓋。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)覆蓋，統(tǒng)一設(shè)備配備，統(tǒng)一人員培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一聯(lián)動辦理。第二個(gè)三是“三容易”，強(qiáng)化自助政務(wù)服務(wù)實(shí)施效果。容易找，容易用，容易調(diào)。第二個(gè)五是“五通達(dá)”，推動自助政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效。打通體檢證明接口，聯(lián)通綜合管理平臺，貫通秒批秒辦業(yè)務(wù)，開通“好運(yùn)辦 榮易辦”APP，融通電子印章服務(wù)。有效構(gòu)建“一張網(wǎng)絡(luò)連通、三級聯(lián)動協(xié)同、全域提升服務(wù)”發(fā)展格局，真正把政務(wù)服務(wù)從大廳“窗口”搬到了群眾“家門口”，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦”。

　　市行政審批局黨組書記、局長王建斌對萬榮縣政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作進(jìn)行了充分肯定，并對全市推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展提出重要指導(dǎo)意見。一是要提高政治站位，增強(qiáng)基層服務(wù)意識。踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，結(jié)合當(dāng)前全省整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題專項(xiàng)行動，聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，最大程度方便群眾辦事提升企業(yè)和群眾便利度和滿意度。二是要提升服務(wù)功能，推動基層服務(wù)便利化。創(chuàng)新便民服務(wù)方式，加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，多渠道多途徑提高辦事效率和服務(wù)水平，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與省、市、縣（區(qū)）一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，切實(shí)解決群眾反映突出的辦事慢、辦事繁問題。三是要完善服務(wù)機(jī)制，確保運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化。探索推進(jìn)綜窗改革，提高辦事效率。優(yōu)化人員選配、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。完善事項(xiàng)清單、優(yōu)化辦事流程。四是要健全服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理規(guī)范化。健全管理機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查和宣傳推廣。切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為、落實(shí)服務(wù)責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、便利化，提高用戶知曉度和使用率，及時(shí)收集反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，努力提升群眾的滿意度和獲得感。（張琢）